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Soluzioni e Servizi orizzontali

e-utile fornisce ai propri clienti tutti i servizi che consentono una gestione efficace delle infrastrutture e delle applicazioni IT, contemplando moduli personalizzabili per tutte le tradizionali torri di servizio e application operations per i principali landscape applicativi.

• integrazione completa tra i processi e torre di servizio
• adozione delle Best Practice (ITIL v.3) e dei relativi processi/modelli
• Service Operations
• Service Design
• Service Level Management
• Continuous Service Improvement
• garanzia di osservanza delle normative e direttive ( AEEG, SOX, ICS, Privacy, etc.), gestite in maniera proattiva e rigorosa
• Governance and Service Management, integrati secondo le Best Practice di e-utile , best in class di mercato.

Service Desk
 

e-utile offre, con i propri servizi di Service Desk, servizi globali standardizzati che coprono l'ottimizzazione e la presa in consegna di un eventuale help desk esistente, nonché lo sviluppo e implementazione di soluzioni su misura per soddisfare specifiche esigenze.

Service Level Agreement personalizzati permettono di garantire servizi su misura, con la necessaria trasparenza dei costi.
Il servizio si configura come Single Point of Contact (SPOC) che va dalla tracciatura e categorizzazione della richiesta alla risoluzione della problematica, anche mediante assistenza remota,  e chiusura dell’incidente dopo il feedback positivo dell’utente.

Queste chiamate sono gestite seguendo la metodologia ITIL v3 riguardo al processo di Incident.
Nell’ambito del servizio, vengono inoltre gestiti il request management, il reporting, l’IT procurement e l’asset management.
I benefit del servizio offerto sono:

• aumento della qualità: garantito da un minor numero di chiamate e tempo di risoluzione.
• riduzione dei costi tramite la standardizzazione: singolo punto di contatto.
• servizio proattivo di Help Desk
• costi minori e trasparenza: riduzione dei costi tramite analisi e report custom.
• qualità del servizio: benefici garantiti da un team di esperti.
• affidamento su di un team di esperti: i nostri consulenti altamente qualificati, consentono di beneficiare del esperienza di molti progetti e delle industrie.
• proattivo verso l’utente finale per aiutarlo nella risoluzione dei problemi

Desktop Management

Esternalizzare elementi dell’infrastruttura IT, come la gestione dei Desktop, sono diventati un'alternativa strategica di fronte a limitate risorse interne e alla necessità di focalizzarsi sugli obiettivi del core business: i nostri servizi di desktop possono garantire l’operatività continua nelle imprese.

I servizi offerti da e-utile, nell’ambito desktop management, prevedono la completa gestione del parco macchine del cliente tramite servizi di Installation, Move, Add, Change e Disposal (IMAC/D) delle postazioni di lavoro, oltre alla manutenzione e configurazione HW/SW e alla gestione della sicurezza.
Sono altresì offerti servizi di supporto on-site e di presidio locale con personale qualificato.
I nostri servizi di desktop offrono i seguenti vantaggi:

• gamma completa di servizi professionali sul posto di lavoro che consente all'organizzazione di massimizzare la produttività del dipendente.
• miglioramento costante della tecnologia che porta ad un’infrastruttura Desktop stabile, scalabile e costantemente disponibile.
• strategie di sicurezza proattiva.
• riduzione e trasparenza dei costi attraverso la standardizzazione, l’integrazione dei servizi e il miglioramento continuo dei processi.

Server  Management

Con i propri servizi di Server Management, e-utile offre una soluzione completa per la gestione delle infrastrutture hardware, sia in house sia da remoto presso il cliente.
 

I servizi si focalizzano sulla gestione di hardware e software e sul mantenimento dell’infrastruttura, gestione degli incidenti e azioni di mantenimento proattiv, con particolare attenzione all’ottimizzazione delle performance ed alla disponibilità, acquisizione, installazione e gestione di hardware, software e applicativi. 

Le operazioni di system administration coprono tutti gli ambiti di gestione:

• User Management
• PatchManagement
• Active Directory
• Gestione E-mail
• System Administration
• SystemSecurity Mngmt.
• Virus Protection
• Gestione Account, Group e Share

System Management

I servizi di system management offerti da e-utile propongono strumenti per il monitoraggio di infrastrutture ed applicazioni, di gestione SLA e di misura di performance, capacity ed accounting leader di mercato. In particolare, e-utile propone pacchetti off the shelf per realizzare soluzioni di monitoraggio e supervisione, controllo e proattività del servizio  e dashboard di supervisione e monitoraggio direzionali.

Tutte le soluzioni adottano processi ITIL di supervisione e controllo: event e incident Management sono integrati secondo la metodologia ITIL v3.

La proposta in service di e-utile, inoltre, consente risparmi sui CAPEX per servizi da remoto.