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Monitoraggio e controllo delle performance

Un cruscotto a supporto delle Operations

Il controllo completo e l'ottimizzazione dell'infrastuttura rappresentano le sfide principali che i Responsabili dell'IT e i CIO devono affrontare.

Mediante strumenti di System Monitoring, e-utile fornisce soluzioni con alto grado di automazione e controllo degli eventi che possono interessare i sistemi e le applicazioni, consentendo interventi immediati per la migliore gestione dell'infrastruttura.

Inoltre, l’integrazione di processi ITIL V.3 con la funzione Service Desk garantisce e un’alto grado di standardizzazione e una risposta rapida in caso di criticità.

e-utile è in grado di rispondere alle esigenze dei Responsabii delle infrastrutture IT per il controllo e l'ottimizzazione delle performance con servizi di:
 

• System Monitoring
• Capacity Management
• Dashboard reporting su SLA e Capacity
• SLA management e reporting
• Implementazione Event, Incident, Asset, Problem Management, secondo ITIL v.3
• Gestione di CMDB integrato
• Reporting direzionale e tecnico sulle performance di sistemi, disponibile secondo viste specifiche e personalizzabili.

Le competenze di e-utile consento  di supportare i propri clienti per Analisi, Progettazione e Realizzazione di soluzioni per il monitoraggio, mediante attività di:

• Mappatura Sistemi ed Applicazioni
• Predisposizione CMDB ed integrazione con il Service Catalog
• Realizzazione sonde applicative
• Definizione soglie di allarme
• Predisposizione di tools di simulazione
• Integrazione con  Strumenti di Trouble Ticketing (TT)
• Predisposizione cruscotti e sinottici delle performance delle infrastrutture e delle applicazioni.

Dopo un fase di assessment e set up, secondo le metodologie e deliverable concordati in fase di progetto, il servizio erogato, utilizzando le risorse e-utile, si caratterizza per:

• Configurazioni e strumenti personalizzati per meglio rispondere alle esigenze di business del cliente
• Servizio 7*24 con SLA personalizzati
• CMDB dedicati e ad uso esclusivo del cliente
• Integrazione con TT tools del Cliente
• Manutenzione CMDB e SLM
• Manutenzione Sonde e Tools di simulazione
• Reporting delle performances periodico
• Accesso da parte del cliente ai reporting dashboard per tutte le dimensioni del servizio
• System Availability
• Capacity Management
• Service level Management
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e-utile porta in dote da anni di esperienza nel controllo di SLA e perfomance di applicazioni ed infrastrutture mission critical, una practice distintiva per modellazione e costruzione di Cruscotti di Monitoraggio e Supervisione delle infrastrutture ICT e delle Applicazioni.

Le soluzioni di gestione degli SLA e la misurazione delle performances dell'infrastruttura IT, consentono di:

• Identificare i KPI e definire KPO soglia secondo le best practice di mercato.
• Analizzare e definizire SLA e KPI interni verso le Business Unit, esterni verso fornitori, legati al processo E2E.
• Realizzare Accounting e Misurazione dell’utilizzo di Risorse
• Implementare cruscotti di monitoraggio per CxO level
• Produrre reporting su SLA customizzabili