Billing & CRM

L’evoluzione della normativa e la dinamicità del mercato inducono le Utility, Distribuzione e Vendita, ad adottare sistemi gestionali, di bollettazione/fatturazione e di gestione della clientela in grado di rispondere efficacemente alle esigenze di business.
La gestione dinamica delle informazioni, supportata da strumenti flessibili, consente infatti alle Utility di proporre ad un mercato in continuo cambiamento prodotti e servizi diversificati, creati in funzione delle esigenze della clientela.

F4BC La profonda conoscenza dei processi delle Utility, e l'esperienza maturata a seguito dei numerosi progetti gestiti, ha consentito ad e-utile di sviluppare il template Fast4Billing & CRM per la gestione del processo di bollettazione (cartacea e elettronica) e gestione della clientela.

Questo template può essere preso come modello di riferimento e acceleratore nell'implementazione di nuovi progetti, conseguendo una più efficiente integrazione della piattaforma SAP (rispettivamente soluzioni di Billing, CRM, ERP) con contemporanea riduzione di risorse, tempi, costi e rischi di progetto.

L'implementazione del modello rispetta la separazione tra Distribuzione e Vendita e può coprire più servizi (elettricità, gas, acqua, gestione ambientale) attraverso la diversa definizione delle tariffe.

F4BC include componenti sia dell'area Billing, sia dell'area CRM.

Il modello di sviluppo, relativamente ai processi di CRM, include le funzionalità di gestione e analisi di profilazione dei clienti delle utility, creazione e gestione delle relative campagne di marketing, gestione forza vendita, gestione del cliente e iniziative per il rafforzamento della retention, oltre alle funzionalità di servizio al cliente.

L'implementazione del modello per il Billing, rivolto alla fatturazione dei consumi (bolletta elettronica e/o cartacea), copre i processi relativi alla gestione del credito, definizione del pricing model (per i servizi non legati all'energia), reportistica standard di tipo gestionale, operativo e in risposta alle richieste definite dagli enti normativi.

Sono inoltre definite delle interfaccie standard con SAP R/3 e con sistemi esterni, per esempio per data loading, sistemi di raccolta dati di consumo (sistemi di telelettura/telegestione dei contatori) e di gestione dei pagamenti.

e-utile, in qualità di

SAP Alliance Partner e Special Expertise Partner per le Utility, con oltre 160 consulenti diverse soluzioni e tecnologie (tra le quali la Business Intelligence e Service-Oriented Architecture), può vantare decine di referenze in ambito SAP ERP, SAP IS-U e CRM in Italia per il solo mercato delle Utility.

Nel corso degli anni, e-utile ha maturato numerose esperienze implementando e integrando sistemi gestionali e consentendo una visione dei dati comuni a più aree aziendali. Una parte consistente di questi progetti è stata svolta integrando la soluzioni della piattaforma SAP, ad esempio mediante la verticalizzazione di SAP IS-U, con sistemi di Business Intelligence, CRM, Gestione del Credito, portali web, soluzioni dei telegestione e telelettura dei contatori, etc.

I clienti che hanno implementato e gestito con noi le soluzioni SAP, SAP IS-U, ERP, CRM

Alcuni nostri progetti di successo: Billing, CRM, Retail, Credit Management